Entre Congresos y Redes Sociales

Un tanto frenética ha sido mi actividad en los últimos días. La semana pasada asistí al Congreso de Conaif en Tarragona del que saqué una gran impresión (en el post anterior hice un breve resumen fotográfico de algunos momentos del Congreso) y en el que compartí gratos momentos con buenos amigos.

Por otra parte, esta misma semana participé en la Mesa redonda sobre Empresas y Redes Sociales que se celebró el martes en Zaragoza Activa y que moderó Gabriel del Molino. Fue un auténtico placer compartir Mesa con Pablo Martín (Analize), Felix Martínez (La Jamonería) y Javier Martínez (Tom Sagan). Muchos fueron los temas que se trataron y diferentes las perspectivas que se obtuvieron con respecto al papel que deben de desempeñar las Redes Sociales en la estrategia de las pymes. En mi caso quise insistir en que las empresan deben de tener presencia en las Redes Sociales porque "Si no cuentas lo que haces, otros contarán lo que no haces". Además incidí en la importancia que tiene humanizar a las empresas y por lo tanto su presencia en la red, ya que detrás de cualquier organización hay personas y son precisamente esas personas las que provocan la confianza en la organización. En este sentido remarqué que el futuro de la web está en la socialización.

En el turno de preguntas intuí que algunos empresarios estaban obsesionados con vender más con el uso de estas herramientas 2.0, sobre todo en saber cuál es el impacto que tiene en la cifra de ventas esa presencia en internet a traves de facebook o twitter. Yo creo que todavía estamos en una etapa muy incipiente en la evolución de las Redes Sociales y que ante la situación de crisis actual no son ninguna panacea, pero sí que estoy convencido de que son un elemento importantísimo para estar bien informado, bien relacionado y que favorecen el espíritu innovador. Así, considero que es imprescindible el que todas las empresas pierdan el miedo a las Redes Sociales y las empiecen a incorporar a su estrategia empresarial.

Enlazo con el blog Camyna, en el que aparecen las presentaciones que empleamos los ponentes.

Primer día en el Congreso de Conaif

Ya ha pasado el primer día del Congreso de Conaif en Tarragona y puedo dejar un breve resumen fotográfico de algunos momentos:

 Presentación del Proyecto financiado por la DGPYME (Ministerio de Industria) dentro del programa Innoempresa

Los Castells (patrimonio de la humanidad)

  
La recepción en el Anfiteatro

La formación y el nuevo ministro

La última remodelación del gobierno de Zapatero, que ha tenido una importante repercusión mediática con la designación del superministro Rubalcaba, ha eclipsado el nombramiento de Valeriano Gómez como nuevo Ministro de Trabajo, resultando esto paradójico al tener en cuenta que el motivo de dicha remodelación  era el cambio ya cantado hace tiempo en el responsable de la cartera de Trabajo. Muchos y graves son los problemas a los que tiene que enfrentarse el nuevo ministro, y es que ese 20% de paro en el que estamos sumidos no lo puede aguantar mucho tiempo ningún país. Entre los retos a abordar está la formación continua, materia que conoce muy bien Valeriano Gómez, ya que hace poco tiempo coordinó a un grupo de expertos para elaborar un documento en el que se proponían una serie de reformas en la Formación para el empleo. Los últimos acuerdos de formación se firmaron en el año 2006; han pasado ya cuatro años y hay voces que piden una nueva negociación para incluir cambios en nuestro sistema de formación continua. Sin embargo parece difícil que se produzca dicha negociación de esta materia dada la situación actual en la que hay que reconducir un diálogo social que está roto tras la última huelga general. Uno de los objetivos que se ha planteado el nuevo ministro es precisamente tender puentes hacia los sindicatos para volver a la sintonía que había caracterizado a este gobierno. Por otra parte la CEOE anda metida en un proceso electoral para elegir al nuevo presidente de la cúpula empresarial, por lo que parece que no es el momento adecuado para entablar negociaciaciones con los sindicatos hasta que no se despeje la incógnita de cuál será el nuevo líder empresarial.

Ante esta situación y teniendo en cuenta que existen asuntos más acuciantes que preocupan a los ciudadanos, todo indica que seguirán vigentes los acuerdos de formación para el próximo año. Un año y medio parece poco tiempo para resolver todos los problemas a los que debe de enfrentarse el nuevo Ministro de Trabajo, y en lo que a la formación se refiere hay que tener en cuenta que el porcentaje de parados y de trabajadores que se forman en España es de los más bajos de nuestro entorno europeo, algo que afecta inexorablemente a nuestra competividad y a la empleabilidad de los trabajadores.

Jornada sobre Nuevas Tecnologías para el comercio en Valencia

El pasado día 5 de mayo asistí a la jornada que organizaba Ibisconet para Pymev en Valencia sobre Nuevas Tecnologías en el comercio minorista. Allí se dijeron muchas cosas por parte de los ponentes y ,sobre todo, se inisistió en el profundo cambio que se estaba produciendo en cuanto a las formas de trabajar actuales por la inexorable penetración de las Nuevas Tecnologías tanto por parte de las empresas como del consumidor o usuario final. Sin embargo, lo que despertó más interés fue todo lo relativo a las Redes Sociales. Gabriel del Molino expuso, de una forma sencilla y amena, la evolución de las Redes Sociales y su impacto en las empresas y muy especialmente en el comercio. A través de ejemplos y de una manera didáctica se pudo comprobar que la presencia de las empresas en redes como Twitter o Facebook no es sólo patrimonio de las grandes empresas, sino que las pymes y los profesionales pueden hacer uso de estos grandes foros para darse a conocer y entablar con sus clientes un diálogo permanente en el que lo más importante es la escucha y, porqué no, el divertirse mediante la transmisión de aquello en lo que cada uno es especialista y domina.

Creo que hay mucho camino por delante en esta labor de evangelización de la pymes, pero es indudable que el fenómeno está aquí y ha venido para quedarse, no siendo una mera moda pasajera. En este enlace está la presentación que hizo Gabriel en la jornada.

La formación, la caja única y ... Huelga General

Preocupante resulta la noticia de que para salvar los Presupuestos Generales del Estado el Gobierno socialista ha pactado con el PNV el apoyo a favor a cambio de transferir al País Vasco las políticas activas de empleo, vieja reivindicación de los nacionalistas, que siempre había sido tachada de inconveniente porque rompía el principio de caja única de la Seguridad Social. Ahora nos dicen desde la Moncloa que no es así, que el acuerdo alcanzado es respetuoso con el principio de la caja única. Entrar a discutir estos tecnicismos no nos lleva a nada, ya que lo trascendente es que algo tan importante para crear empleo y reactivar la economía como es la formación y las políticas activas de empleo, no debe de estar al albur de unas negociaciones políticas unilaterales para mantener a este gobierno en el poder durante un año más, sino que debería de ser objeto de un debate profundo y serio en el que intervengan todos los agentes implicados (Comunidades Autónomas y agentes sociales). Volvemos a plantear desigualdades entre la Comunidades Autónomas, además de que la espita está abierta y vamos a asistir a un aumento de peticiones de estas políticas activas, que volverán a estar sujetas a negociaciones políticas con las Comunidades que tienen mayor peso sin tener en cuenta que el problema del paro afecta a todos y que las decisiones económicas deberían de estar consensuadas en la medida de lo posible.

Por otra parte, en un día de Huelga General como el actual me parecen muy interesantes reflexiones como ésta que deberían de provocar en los sindicatos el replantarse cuál debe de ser su papel en una sociedad moderna. Creo que necesitamos de unos sindicatos y de unas organizaciones empresariales más representativos de unos tiempos en los que se han producido muchas transformaciones, debiendo de ser impulsores de un cambio más que necesrio en la economía actual.

A vueltas con la formación

Pues sí, hemos vuelto de vacaciones y el país se encuentra sumergido en una vorágine repentina, tras el paréntesis veraniego, que amenaza con remover todo. La Huelga General está en marcha, sin embargo los sindicatos han perdido credibilidad ante una opinión pública que ha visto como continuamente se han plegado a los dictados del gobierno socialista. Por otra parte, en los medios de comunicación se acusa a los sindicatos de recibir cuantiosas subvenciones para la formación de los trabajadores, lo que unido a la situación de crisis y recortes actual indigna a una gran parte de la ciudadanía. Sin embargo, es cierto que la formación es más que necesaria en estos momentos, y los agentes sociales deben de ser piezas importantes en el sistema de formación. Quizá el problema esté en el reparto de dichos fondos que debería de llegar a más entidades que también desempeñan un papel importantísimo en el tejido empresarial y que ofrecerían una formación más específica y más práctica y por lo tanto más rentable para el país.

Para colmo Zapatero realiza unas declaraciones en las que dice que los parados que se forman están trabajando, lo que ha vuelto a levantar críticas por parte de la oposición y de muchos medios de comunicación. Tiene razón el presidente del gobierno cuando dice que el parado que se forma está trabajando por su país, pero esa situación de trabajo es metafórica, ya que el salario que se debe de cobrar por trabajar es totalmente inexistente para el que se forma. Y es que la formación no debe de ser un fin en sí mismo, sino un medio para que los trabajadores mantengan sus puestos de trabajo o se reciclen para acomodarse en sectores emergentes. Sólo cuando se tenga claro ésto, se considerará que la formación es un elemento más dentro de un Plan mucho más amplio que debe de conseguir el pleno empleo en una economía que crezca y que proporcione la satisfacción de los ciudadanos.

Entrevista a Elisardo Sanchis (@elisardos)

Entrevista que me ha hecho Gabriel del Molino en mi "nueva" faceta de twittero. Desde aquí agradecer a Gabriel el detalle de entrevistarme y animarle para que siga con tanto entusiasmo en ese nuevo proyecto de Twitter Zaragoza #Mañopower.

Comité de Formación de AJE

Comité de formación

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Presentación del Comité de Formación de AJE que presido.

Almuerzo con Carlos Barrabés

El pasado miércoles, justo cuando perdía España ante Suiza, AJE Zaragoza organizaba un almuerzo de trabajo con Carlos Barrabés, al que tuve la suerte de asistir. El mensaje que nos transmitió a los allí presentes fue el de que debemos de innovar para que nuestras empresas sobrevivan en la actual situación. Los tiempos son demasiado cambiantes, los productos tienen un ciclo de vida muy corto (de un escaso año y medio) y hay que estar reinventándose continuamente. Para dar a conocer nuestros productos o servicios la publicidad tradicional ya no es suficiente y hay que utilizar las redes sociales como instrumento de marketing imprescindible para conectar con nuestros potenciales clientes. Para ello, las empresas deberán de contar con un Community Manager que preferentemente debería de ser alguien de la plantilla de la empresa, ya que no recomendó externalizar esta nueva figura. También insistió en la importancia de la incorporación de la mujer a puestos directivos ya que lo femenino aporta distintos puntos de vista en la gestión empresarial; para ello es necesario que las empresas dejen de definir los puestos de trabajo desde un punto exclusivamente masculino. En la diversidad esta la riqueza, por lo que hay que dar entrada en las empresas a personas de diferentes países y culturas.

Aunque pueda parecer contradictorio, es en el actual momento de crisis económica cuando más oportunidades surgen para los emprendedores, para aquellas personas inquietas que no están satisfechas y que tienen una idea que aporte valor a un producto o servicio. Para ello es necesario rodearse de la gente más preparada, de los que más saben en su área de actividad. 

También comentó que el futuro estará asociado a lo green, a las industrias verdes, a lo ecológico. Todo producto o actividad deberá asociarse a este concepto.

En definitiva, que es difícil resumir todas las ideas que se vertieron en esta interesante reunión, pero es fundamental que escuchemos a personas como Carlos Barrabés que tienen una gran experiencia y unos conocimientos de los que todos debemos aprender.

Marc Cortés en Zaragoza

Muy interesante la charla que dio Marc Cortés en Zaragoza el pasado miércoles 9 de junio. El evento fue organizado por Gabriel de Molino, al que hay que agradecer su esfuerzo y dedicación por su labor de difusión de las herramientas 2.0 en nuestra ciudad.

Marc nos hizo ver la evolución que se ha producido en Internet para las empresas que quieren modernizarse, ya que han pasado de una posición pasiva y predominante a integrarse en las redes sociales en las que hay que aprender a escuchar y conversar con el cliente.

La publicidad tradicional en televisión o prensa ya no es tan eficaz como antes, ya que de 2.000 impactos publicitarios al día que recibimos, sólo recordamos cuatro cuando vamos a la cama. Por lo tanto, la presencia en las redes sociales se hace imprescindible para las empresas. Eso sí, hay que tener claros los objetivos que hay que marcarse; y la estrategia que debe adoptar la empresa ha de estar en consonancia con los objetivos perseguidos, ya que una mera presencia en internet porque sí no lleva a ninguna parte.

Fundamental resulta el que las empresas hagan divertidos sus sitios en internet, y para ello puso ejemplos como el de Ray Ban, donde puedes verte en su web con las gafas que ellos venden y hacerte pruebas de una manera virtual. En definitiva, que las empresas tienen que empezar a cambiar el chip porque los tiempos evolucionan muy rápidamente, de tal manera que las nuevas tecnologías permiten la innovación y el éxito mediante la imaginación y un nuevo enfoque en la relación con los clientes.

Dirección por confianza

Ayer asistí a la entrega del Premio al mejor Joven empresario de Aragón organizado por AJE Zaragoza y por el IAF. Me pareció un acto muy bien organizado y muy interesante, sobre todo la ponencia del Profesor Gasalla, en la que nos proponía como modelo de gestión La Confianza, algo que lamentablemente se está perdiendo en estos turbulentos tiempos de crisis.

Leopoldo Abadia y la Teoría del Safety Car

Cuanta razón tiene Leopoldo. Nos la hemos pegado y necesitamos salir de ésta con el safety car.

Las empresas reducen la formación en tiempos de crisis

Esto se deduce de un estudio de la Fundación Élogos titulado El estado del arte de la formación en España. En el año 2009 hubo una reducción de un 16% en la inversión en formación en las grandes empresas. La mayoría de las empresas han optado por reducir el presupuesto de formación o mantenerlo en el 2010. La crisis económica afecta por lo tanto a un área que es fundamental para la cualificación de los trabajadores y para mejorar la competitividad empresarial. También se aprecia una preferencia por la formación específica en productos o servicios concretos, además de optar por soluciones formativas de rápido impacto. Otra conclusión del estudio es el incremento significativo de la formación on line que supone un 22% de la formación en las grandes empresas.

Malos datos para un momento como el que atravesamos que exige acudir a la innovación y a la diversificación de actividades por parte de las empresas. Para ello es imprescindible la formación de los recursos humanos, de tal manera que si se disminuye la formación se está renunciando a introducir cambios y mejoras que incidan en esos procesos de innovación que han de servir para que las empresas sobevivan en esta época de crisis económica.

Liderazgo Guardiola

En estos tiempos de crisis económica, una de las cosas de las que la ciudadanía se siente huérfana es la de la falta de liderazgo. No hay ningún dirigente que inspire la confianza necesaria para liderar a una sociedad que está empezando a convivir con la crisis de una manera resignada y aceptando que la cosa va para largo. Lo malo es que no se termina de asimilar que esta situación está llevando a muchas personas y a muchas familias a una penuria económica y que nadie está dispuesto a liderar con ideas y proyectos sólidos una coyuntura que exige un liderazgo incuestionable.

El fútbol tiene algo de metáfora, de reflejo de una realidad que se ve mucho más sencilla y simplificada cuando todo se reduce a una competición de equipos. Dejando de lado el forofismo que todos tenemos (en mi caso zaragocista, aunque andemos de capa caída), hay que remarcar una figura que ha aparecido en el panorama futbolístico y que ha puesto sobre la mesa la importancia del liderazgo para conseguir los objetivos planteados: Esa figura es la de Pep Guardiola, entrenador del FC Barcelona. Precisamente en el libro Liderazgo Guardiola escrito por Juan Carlos Cubeiro y Leonor Gallardo se desgrana y analiza a este entrenador de moda que tantos éxitos ha conseguido. Es curioso que exista un acuerdo tan amplio sobre el liderazgo que ha ejecido Guardiola, y que a su vez también exista un desánimo tan grande en nuestra sociedad con respecto a la capacidad de liderazgo de nuestra clase política. Por eso sería muy importante que nos fijásemos en esa metáfora que es el fútbol para que apareciese ese líder que transmita confianza y honradez  y que a su vez tuviese capacidad y compromiso real con los ciudadanos.

Napoleón Bonaparte dijo que un lider es un mercader de esperanzas, eso es precisamente lo que representa Guardiola para el barcelonismo, y esto es lo que necesitan los ciudadanos en estos momentos: a  alguien que transmita esperanzas.

Un libro: ¿Quieres salvar tu empresa?

Muchas son las empresas que están desapareciendo con esta crisis, y lo más preocupante son las muchas que lo están pasando mal y que no ven luz al final del túnel. Continuamente estoy escuchando comentarios de amigos empresarios sobre que el 2009 fue malo, pero que tirando de recursos propios (es decir de patrimonio familiar, ahorros y reservas de la propia empresa) pues que se pudo capear el temporal, pero que si en el 2010 no había síntomas de recuperación o de que los bancos sean más generosos con la financiación pues que ya no podrían sostener sus empresas.

Hay que reinventarse en estos tiempos de crisis, y sobre todo hay que buscar nuevas vías de negocio asumiendo el empresario un liderazgo diferente al desarrollado hasta el momento. En este sentido, me parece muy recomendable el libro ¿Quieres salvar tu empresa? escrito por Eduardo Navarro. En su blog se puede descargar un dossier del libro.

Facebook: 400 millones de usuarios

Leo en La Vanguardia la noticia de que Facebook tiene ya 400 millones de usuarios y que se ha convertido en el objetivo de todas las empresas.

Y es que esta grandiosa red social es ya el lugar al que acuden las empresas de diferentes sectores para darse a conocer, para publicitar sus productos y servicios o para participar socialmente en ese gran foro virtual que es Facebook.

En España hay unos 7,5 millones de usuarios registrados, y lo más sorprendente es que hace un año había sólo la mitad de lo que hay ahora. Así, no es de extrañar que Facebook sea ese lugar al que acuden todas las empresas, y más teniendo en cuenta lo que ha manifestado su fundador Mark Zuckerberg, que dice que su red  sirve "para prestar apoyo en épocas de crisis". Las empresas pueden pueden busca su target (a sus clientes), ya que éstos pueden ser segmentados según las necesidades de los anunciantes.

En breve, Facebook cambiará su diseño para mejorar su uso. Esperemos que sea cada vez más fácil y más agradable, ya que se ha convertido en una herramienta casi indispensable en nuestras vidas, y creo que en breve para las empresas.

Mr. Zapatero en Davos

Veo en el blog Idiotsingracia este video donde aparece el presidente Zapatero en una mesa redonda de la cumbre de Davos. Parece ser que según su punto de vista todo va bien. Lo divertido es ver a la intérprete susurrándole al oído...

Según el Gobierno en el 2010 se producirá el inicio de la recuperación económica

Esta es la tabla de perspectivas macroeconómicas en la que el Gobierno plantea unas previsiones de crecimiento del PIB a partir del 201, así en el 2013 el PIB habrá crecido un 3,1%. Cabe preguntarse si se trata de un desideratum o de una previsión real. La verdad es que en economía es muy difícil hacer pronósticos, y más de este calibre.

Por otra parte si observamos la Tasa de Paro, sólo habrá en el 2013 una disminución de un 3,5%, estando en niveles de un 15,5%. Este sí que es un dato que debería de preocupar al Gobierno, y sobre el que habría que hacer el máximo esfuerzo. Habrá que incentivar la iniciativa privada y el espíritu emprendedor, además de fomentar nuevos sectores productivos para que las medidas del Gobierno sean un revulsivo en una situación tan mala. Esperemos, por el bien de todos, que acierten.

Links:

Consejo de Ministros
Actualización del Plan de estabilidad 2009-2013 y Plan de austeridad 2010-2013

El iPad de apple: ¿nueva revolución?

Hoy era el día de la gran presentación. Apple que ha revolucionado la telefonía móvil con el iphone (del que soy un enamorado) saca al mercado su tablet, una mezcla de iphone, portátil y de e-book. Lo publicitan como mejor que un móvil y mejor que un portátil. Servirá para comunicarse, leer el períodico, escuchar música, etc, etc...

El precio rondará por los 400€. La pregunta del millón es la de si realmente estamos ante algo tan revolucionario. Si tengo un iphone ¿para qué quiero el iPad?¿qué ventaja tiene sobre un portatil?¿No es demasiado grande en comparación con el iphone?

Habrá que estar atentos a las novedades tecnológicas y ventajas de este nuevo dispositivo para ver qué utilidades se le pueden sacar, sobre todo desde el punto de vista profesional.

Turismo 2.0

Ya ha pasado FITUR, y como sucede todos los años, en los distintos medios de comunicación se reflejan las nuevas tendencias del Turismo. La importancia de este sector en España es indudable, y ante una situación de crisis como la actual no queda más remedio que seguir innovando.

Para los que disfrutamos del placer de viajar también nos interesa tener las antenas bien orientadas para conocer qué fórmulas o destinos son más interesantes para planificar las próximas escapadas.

Pero lo que resulta ya imprescindible es el uso de internet. Creo que ya no quedan amantes del turismo que no empleen de alguna manera la red de redes para preparar sus viajes. En este artículo de Expansión leo que hay que tener en cuenta tres claves para entender la revolución del turismo en Internet:

1. Las comunidades de viajeros: Y aquí hay que resaltar el fenómeno de redes sociales como facebook o twitter. Por ejemplo en facebook hay una aplicación muy divertida que se llama cities visited que está desarrollada por la página de viajes Tripadvisor y en la que los usuarios pueden recomendar lugares y hasta comentar sobre los hoteles en los que han estado.
2. Las posibilidades de la web, con una infinidad de servicios que nos proporcionan muchísima información de los lugares que nos interesa visitar.
3. Los viajes hechos a medida. Y esto es algo que cualquiera podemos hacer desde nuestro ordenador, planificando rutas mediante el empleo de diferentes herramientas, situando los hoteles con el google maps, o incluso viendo fotos aéreas de las ciudades a visitar con el google earth, que te permite volar a cualquier lugar de la Tierra y ver imágenes de satélite, mapas, relieve y edificios 3D.

En resumen, que podemos hablar de un Turismo 2.0 que supone toda una revolución frente a las maneras más tradicionales de hacer turismo.

Ayudas en tiempos de crisis

Pues está muy bien que las administraciones ayuden al empresario, y más concretamente que ayuden a la pyme industrial. Lo digo porque hoy he estado en la presentación que ha hecho la Consejería de Industria del Gobierno de Aragón del programa ADIA (Ayudas al desarrollo industrial en Aragón) en la Cámara de Comercio de Zaragoza. El Director General de Industria Javier Navarro Espada ha explicado los objetivos de este nuevo programa.

Se trata en definitiva de dar subvenciones a proyectos empresariales que apuesten por la innovación, la creación de empleo y la mejora tecnológica. Así es como desde la Administración se debe de fomentar un nuevo modelo económico basado en las nuevas tecnologías y el I+D+i. Dejemos atrás modelos caducos que nos han llevado a la lamentable situación actual y miremos hacia el futuro.

¿Management 2.0?

Cuánto empleamos la dichosa etiqueta del 2.0. La utilizamos tanto que va a perder su signicado original relacionado con una nueva manera de comunicarnos a través de internet. Ahora, todo lo que es nuevo e innovador recibe la etiqueta de 2.0. Todo esto viene a cuento porque he leído aquí que va a imponerse una nueva manera de dirigir las empresas en estos tiempos de crisis. Parece ser que se van a buscar directivos que sean "capaces de conseguir resultados en un entorno cambiante". Me hace gracia este nuevo desideratum de las empresas modernas, ya que si algo ha caracterizado últimamente al pequeño empresario ha sido lo de conseguir resultados y adaptarse a un entorno cambiante, muy cambiante en los últimos años. Qué remedio, ya que hay que adaptarse a cambios legislativos, contables, tecnológicos, financieros, del mercado, etc, etc... Cualquier peequeño empresario puede mirar hacia atrás y ver cómo han cambiado las cosas. Y la rueda no se detiene, sigue y sigue...

Nuevo año

Comienza un nuevo año, un año difícil según dicen todos los especialistas. Un año más de crisis económica, paro y de recesión. Sin embargo a las empresas todo esto no debe de sumirnos en una depresión constante, es el momento de innovar, de creer en la formación (tanto de los empresarios como de los empleados), de apostar por las nuevas tecnologías. Para ello es necesario el optimismo, un optimismo realista, prudente y avalado por el trabajo diario. Este blog nace con el propósito de dar rienda suelta a las reflexiones de un pequeño empresario que se esfuerza diariamente en sacar adelante su empresa. Espero que pueda ser útil a alguien. Para mí, el hecho de escribir sobre estos temas ya me sirve de ayuda.